Категории клиентов
Хотелось бы рассказать о внутреннем процессе работы в компании.
Точнее, как мы пытаемся его наладить. До конца этого года, у нас в задачах стоит внедрить полностью Битрикс24 (кстати очень удобная программа в планировании задач, есть тут еще те, кто пользуется?) . Часто при внесении клиентов в базу CRM путаешься при разделении. Думаю, в каждой компании существуют определенные списки наименований.
Для удобства недавно начали внедрять систему разделения лидов. В нашем случае это делается в программе Битрикс24.

Вот предложенная нами версия, по разделению лидов на категории:

А+: категория оптовых клиентов (редко розничных) которые 100% купят у вас (подписали договор, получили счёт) + у них есть средства чтобы совершить покупку. Они также привлекают других клиентов. С категорией А+ точно будут деловые отношения. Они также могут выступать партнерами в привлечении клиентов)

А: категория розничных клиентов, которые совершает покупку, но не факт, что повторно будут обращаться

В: категория розничных клиентов, которые думают, прицениваются, могут дополнительно найти средства на покупку (взять кредит, занять)

С: клиенты хотят получить товар, услугу очень дешево либо практически даром (часто у них нет денег)

D: категория «непонятных» клиентов, которые неизвестно как вышли на вас и под большим вопрос нужен ли им товар/услуга.

Если возникли вопросы, то мы готовы предоставить ответы как партнеры Битрикс24 на рынке Казахстана.

Made on
Tilda